Serenity Queen Hotel 5*

Всегда на отдых летаем покупая сразу тур ( включает перелет чартером+отель), но в этом году решили купить отдельно перелет, и отдельно отели, тк ехали на 18 дней, то решили 8 дней провести в четверке на пляже Клеопатра и + две пятерки, Одна из пятерок SERENITY QUEEN HOTEL 5*. Отель очень хорош и по внимательности персонала и по работе гестрелейшн, прекрасные номера и питание , но расположен он на окраине поселка и пешком минут 25 идти или только на такси. И еще меня поразил пляж, даже не сам пляж - он обычный стандартный , а море- они зачем то насыпали полукруглую дамбу и получилась мелкая заводь, наверно это хорошо для детей, но мы ходили на соседний пляж в море, там хотя бы было видно ,что это море. Есть горки- работают по определенным часам, алкоголь импортный - наливают от души, не жалеют. Делают коктейли хорошие, в кофейне вкусное мороженое. Из трех отелей, в которых побывали вернулась бы в этот. Подумала- было бы неплохо , если бы от отеля раза 2-3 в день ездил в центр трансфер.

Начну с того, что мы нашли много достоинств в отеле, а семейный архив пополнился красивыми фотографиями - охотно ими делюсь. Но по сути заявленные 5 звезд не соответствуют уровню отеля. Но обо всем по порядку.

Трансфер из аэропорта. Мы заказывали индивидуальный трансфер. Нас встретила девушка с картонной табличкой и повела к машине. Ждали минивэн минут 20-25, что на солнце и 40-градусной жаре было не очень приятно. В машине работали кондиционер, но воды не было - первый раз с таким столкнулись при индивидуальном трансфере. Дорога до отеля заняла почти 2 часа, хотя никуда не заезжали.

Вэлком. При входе организована приветственная зона - снэки, чипсы, сухофрукты, сладости, сок и лимонад. Шампанское, закупоренное в бутылках. Никто не предложил нам перекусить или охладиться после дороги. То есть вроде велком есть, но по сути обслуживания нет. Сервис начал идти в минус.

Ресепшн. Девушка приветливо встретила, взяла документы и сопроводительное письмо. Номера быстро оформили. Инструкции для отдыхающих на русском языке не предложили, на любом другом тоже. По принципу, вертитесь, как хотите. Не познакомили нас с правилами отеля, с инфраструктурой. Чемоданы в номер отнесли. Мы попали в то время, когда все рестораны и перекусочные были уже закрыты. А до ужина оставалось 2 часа… Сервис продолжал расстраивать.

Номер. Отель новый. Номера свежие. Вся мебель новая, сантехника качественная. В номере всегда была чистота - тут спасибо службе клининга. Вообще никаких нареканий - очень приветливые, незаметные, все вещи оставались на своих местах, уборка очень хорошая. В уборной всегда туалетная бумага, бритвенный набор, зубной набор на 2 щетки (нас в номере было трое), мыло (за все время положили 1 раз, второй пришлось просить), шампунь, гель для душа, кондиционер и лосьон очень приятные обновляли постоянно, мочалки. Кондиционер работал исправно. Вид был на горы - очень удобно, никогда не было духоты и было достаточно тихо.

Ресторан. Традиционный для турецкого all inclusive. Завтрак с 7:00 до 10:00. На улице рядом с бассейном делают французский омлет с начинками на ваш выбор (лук, томаты, грибы, сладкий перец, сыр). Не всегда есть тарелки - лучше сразу захватить в зале. В самом зале готовят вафли, жарят глазунью. Есть отварные яйца (в специальных подставочках) - но всегда переваренные. Есть традиционный омлет на молоке и вкусный турецкий омлет - менемен (аналог шакшуки). Много выпечки. Сливочное масло - среднее по качеству. Сыры - на любой вкус, очень достойные! Колбасы - кроме острой турецкой жареной колбаски не понравилось ничего. Но выбор большой, просто на любителя. Овощи. Фрукты - всегда большой выбор и все очень спелые, просто отличные!

Обед с 12:30 до 14:00. Два супа на выбор. Чаще это супы-пюре. Нам понравился томатный суп. По вкусу в него можно добавить зелень, сыр, сухарики. Очень вкусные турецкие традиционные блюда. Просто если видите надпись «традиционные» или «турецкие» - смело берите. Это вкусно. А вот континентальная кухня, на наш взгляд, была пресной, не доведенной до вкуса. Можно поправить солью и перцем на столах, конечно, но хотелось бы, чтобы об этом позаботились повара. На горячее большой выбор гарниров, мясных и рыбных блюд. Голодными не остались ни разу.

Ужин с 18:30 до 21:00. На улице готовят пасту - большой выбор, учитывают ваши пожеланию, есть даже паста, приготовленная в сырной голове. Справа рядом с бассейном - гриль. На гриле обычно готовят курицу и рыбу, иногда кебабы. В один из дней вы сами могли выбрать, что приготовить для вас - и при вас это делали. Также был рыбный день с большим количеством различных морепродуктов: креветки, кальмары, лангустины и даже крабы. Рыба: скумбрия и сибас в основном. Сладости - это искушение, хочется попробовать все и сразу! Фрукты - отдельная любовь, попали в сезон: тут и дыни были, и арбузы, и черешня, и персики, и абрикосы, и гранаты, и апельсины, и грейпфруты, ананасы и киви.

Турецкий чай в хрустальных бокалах-тюльпанах - наша любовь!

Официанты чуть-чуть тормозят. Не спешат помогать. У нас была пара неприятных ситуаций, когда нам не помогли с рассадкой за столом - отдыхали семьей из 5 человек - и не за каждый стол можно сесть таким количеством. Приходилось звать и просить принести дополнительно плейсмат и приборы. Тут явно недоработка менеджеров и официантов.

Ресторан а-ля карт. С утра на ресепшен можно договориться на посещение на следующий день. Нужно выбрать горячее. Подают закуски в стол (турецкие намазки на хлеб), холодные и горячие закуски, суп, горячее блюдо и десерт. Все было вкусно и нам понравилось.

Бассейны. В отеле 3 бассейна. Детский с горками - там всегда было весело. Взрослый, разделенный баром-полуостровом на две половины: с горками и просто плавательный. И бассейн 16+ с концепцией релакс. Он нам понравился больше всего - радовались, что у нас взрослые дети. Этот бассейн закрыт, там спокойная атмосфера, всегда есть свободные лежаки, можно прямо на воду поставить - там есть широкая ступень для этого, где глубина буквально по щиколотку. Там же есть бар и свои уборные. Очень чистые. Преимущество бассейна 16+ в том, что он работает до часа ночи. Из минусов - плохие фильтры и система очистки, вода после обеда прогревается до 36-39 градусов. Заходишь, как в горячую ванную. Это для всех бассейнов актуально.

Пляж. Всегда можно найти свободные лежаки. Даже в 1-2 линиях. Пляж самого отеля - бухта, закрытая от моря искусственным атоллом с пирсом и баром. Пляж отмечен голубым флагом - знак его экологичности и комфортности. Но если любите открытое море, то не возбраняется купаться на пляжах отелей-соседей слева и справа. Но там всегда было много народа, много мусора всякого и иногда довольно-таки большие волны. Так что мы полюбили нашу голубую лагуну. Пляж убирают. Продавцы услуг и аниматоры не утомляют назойливым сервисом. Есть ньюансик: после обеда в пунктах выдачи полотенец они… заканчиваются. Это нонсенс для 5 звезд. Но сразу все решается, когда просишь пригласить управляющего. Сервис - опять минус.

Променад. К морю ведет улица, где вы можете поменять полотенца, взять кофе Старбакс, шаурму, мороженое или гёзлеме (традиционные турецкие лепешки). С этой же улочки выход в амфитеатр. По вечерам тут бывают представления. Из самых ярких, пока мы были, вечер турецкой культуры - чудесные музыканты! Шоу роллеров, велосипедистов и мотоциклистов! И шоу Бьёнсе - аналог шоу Майкла Джексона. Люди были в восторге, но мы просто не любители такого формата. Каждый вечер тут гостей не развлекают: шоу через день, а так - караоке и дискотеки в снек-баре у пляжа. Деток развлекали - то их индейцами водили с перьями и раскрашенных, то пиццу делали они. Вроде они довольны были. Но точнее не могу сказать - мои уже выросли из этого всего.

Бары - с утра коктейли хороши. После обеда - сильно разбавленные, особенно у бассейнов. Вместо сиропа - сахар. Прямо крупинками… Всегда хорошие коктейли в лобби и барах при нем. Там же делают прекрасный турецкий кофе! Это просто любовь. Но на ночь не пейте - кофе очень качественный, не уснете до утра! Выбор по барной карте небольшой, но нас это не смущало - нам всего хватало, так как мы не любители возлияний.

Спа. Пилинг и хамам - очень поверхностно и быстро. Массаж - остались синяки, вместо приятной мышечной боли. Такого быть не должно. Делаю массаж регулярно - так что понимаю, о чем говорю. На троечку.

Экскурсии. Рядом с отелем нет никаких достопримечательностей. Экскурсии от отеля тоже не предлагают. Решали сами через трипадвизор. Нашли индивидуальный тур в Сиде с посещением античного города, водопада Манавгат и мечети. Можно еще доехать до Алании - там есть старинная крепость, соляная пещера и пляж Клеопатра. Но мы там уже были. Опять сервис минус.

Чистота. Кто-то жаловался, что ребенок подхватил ротавирусную инфекцию. Но это, скорее, от того, что родители не привили гигиенические навыки. Мы постоянно мыли руки, в отеле везде подаются влажные салфетки. Ну, и воду из моря и бассейна глотать не стоит. А если уж так случилось, то лучше сразу принять абсорбенты. У нас все было отлично - никаких отравлений, никаких ротавирусов.

Итог: могло бы быть и 5+ при достойном сервисе. Но персонал слабый и работает неохотно. Поэтому в итоге то, что есть.

Отзыв в обработкеОтзыв написан
Всем добрый вечер! Начну по порядку. Задержка рейса ровненько на сутки, день потерян, то что нет вины отеля - согласна, но когда тебя заселяют не в тот номер и говорят нет свободных номеров это смешно! Я спрашиваю: ПРАВДА? Так он должен был ждать нас еще сутки назад, потом начинается развод типо, вы завтра подойдите и вам все поменяют, и завтра та же хрень, то нет менеджера, то не понимает чего же мы хотим. Да и бог с ним, с этим номером, на море прилетели ведь. Дальше все бы ничего, но тут на 3й день начинается дикая рвота и диарея причем у всех троих. Первый вызов врача сработал четко, минуя отель, а вот повторный пришлось через отельного доктора, и тут снова обман - ждали очень долго трансфер до больницы, на вопрос почему так долго, версии придумывали разные, то авария на дороге , то пробки, в итоге - просто этот трансфер собрал всех больных со всех отелей, получилось 9 человек, кто кашляет, кого рвет, у кого-то борода рассечена - и ты там же, цирк )) 2 дня в больнице капали нон стопом (кишечная бактерия, которая превышала норму в 5 раз)
Сам отель красивый, пафосный, дорого-богато).
Уборка самая слабая сторона отеля.
Питание, не понятно для меня, кажется слабовато (суши это просто смех).
Море хорошее, без волн, но к вечеру мутное и грязное, плавать неприятно, но можно пройтись на соседний пляж, там чистейшее.
Алкоголя видно очень много, вроде не жалеют, что попросишь, то и наливают)
Персонал приятный, улыбчивый, все стараются.
По вечерам шоу программы, довелось только на 2х побывать - здорово.
Улица фастфудов хорошая / Мороженое в рожках, но есть и пикетированное, Старбакс, детокс напитки, шаурма, картошка, гезлеме - это все вкусно 😋
В общем, бактерия точно присутствует в отеле, тк мы даже никуда не успели сходить и в бассейне не плавали.
Больше не вернемся ☹️