Ela Excellence Resort Belek 5*

Отдыхала в Эле 2 ночи по работе, что хочу сказать. Друзья, цена этого отеля не оправданна абсолютно. Питание в основном ресторане мне показалось не таким разнообразным, как в других премиум отелях. Но кстати понравилась кондитерская, там вкусные десерты)). На шведке действительно выбора не очень много, что-то есть конечно, но оно все какое-то не аппетитное, официанты подходят очень долго, уже все доешь блин пока дождешься от них стакан воды. Но что больше всего не понравилось - так это пляж и бассейны. Пляж не ухоженный, не красивый, в море не заходила, поэтому про заход не скажу, бассейны в не сезон переполнены, лежаков не хватает, полотенца дырявые, сам бассейн будто вот в каком-то пансионате, однако. Я заметила, что в этом отеле есть что-то ну вот прям реально не презентабельное, а есть прям красивые места. Например, у пляжа есть бич бар (аля карт), он беленький, сделан в греческом стиле, там только морепродукты (пицца с морепродуктами, супы, роллы) вот он прям вау, и вкусно и красиво! Там играет приятная современная музыка, но по-моему по вечерам он становится платным. Также, удалось посетить аля карт ресторан. вот там прям ребята молодцы, стараются. Тигровые креветки, кальмар, десерты - все мега вкусно и повара сами выносили нам еду в зал. Очень понравилось. Днем анимации никакой нет, но играет музыка везде - это плюс. Вечером на первом этаже работает ночной клуб до 2 ночи. Там кстати рядом есть бильярд, кинотеатр, тоже плюс. Клуб хороший, даже народ был. Можно просить включать русские треки. В общем, в каких-то местах отель понравился, в каких-то нет. Обобщая свой отзыв, могу смело сказать - отель не премиум, просто хорошая пятерка. Номера небольшие, мебель старовата, пол у нас был вздут от воды что ли или сырости не знаю, это как бы ладно. Больше всего удивили пляж, бассейн колхозный и питание на шведке, аля карты супер. Ставлю это отелю 4.5 по пятибальной шкале. Будут вопросы - задавайте))

Отель позиционирует себя, как премиальный, то есть выше 5 звезд. Стоимость соответствующая. Но этот статус совсем не оправдан. По порядку с разбивкой по направлениям.

1. Некорректное поведение туроператора FunSun, который не уведомил о том, что в отеле идёт полномасштабная стройка. Отель закрывался в январе-феврале, работы выполнить не успели, а продолжили перекладку плитки во всех бассейнах отеля (а это 50% территории) при заселении гостей. Пыль, шум, толпы рабочих не отделенных от путей клиента, включая туалеты. Все прелести, которые теропрератор, уходя от ответственности скрыл под термином "подготовка к сезону" .

Территория и ремонт в общих зонах отеля уставшие, очень много недоделок (помимо стройки) и мелочей, которые не приемлимы на этом уровне.

Не оперативная уборка на общих зонах и баре, много грязных мест, много сколов, трещин, поломанных деталей интерьера и отделки, которые должны решаться в режиме текущего ремонта. Заплатив деньги за премиум, ожидаешь совсем иного. Педантам здесь быть противопоказано. В итоге, не перестаёшь общаться с ассистентом по перечню неудобств, типа отсутствия корма для рыбок в зоне кормления, более мощного фена, взамен стандартных отдельных, коктейль не правильно сделали, нет бумаги в туалете на пляже и тд.
Все огрехи прикрываются "несезоном". Но такое понятие для премиум вообще отсутствует. А меня, наоборот, пугает представлением, а что же здесь в сезон, если при заселяемости 10% сервис в упадке.

2. Еда однообразная, все нужно просить. Пожарить сибаса или дорадо и тд. Но нет даже скромного качественного ассортимента из разряда мяса (стейки), рыбы полноценной. Все кусочками, чтобы не готовить лишнего. Креветки были один раз за 7 дней. Завтраки вообще однообразные.

Отметить хорошее вино, сыры, орехи без примесей, коктейли, фреши на завтрак и в спа зоне, но это вроде как норма для премиум.

3. Десерты типовые, как и мороженое. Отель Вояж, даже Дельфин, предоставляют в несезон больший ассортимент десертов. Да и еды на шведской линии.

4. Сервис общий. Страдает контроль пути клиента. Очень много важных проверяющих, но при этом бумажка остаётся лежать на месте. По территории ходят навязчивые драные коты, выпрашивающие еду у гостей в ресторанной зоне. Люблю котов, но не таких и не в таких условиях.

5. Кадры решают все. Персонал.

Единственным откровенным плюсом является точечно персонал, с которым мы познакомились от официантов до директоров по направлениям. И все пытались исправить ситуацию, решить проблему, не уклонялись. Что очень важно. Это единственное, что очень порадовало.

- благодарность зам директору по качеству Дарье, которая согласовала компенсации со стороны отеля за неудобства из-за стройки.

- отметить инструкторов по айр йога, кенгоджамп и парня, проводящего пилатес и кроссфит. Индивидуальная подача упражнений, все очень клиентоориентированно.

Спортзал рядом с pool баром - новый и образцовый. Хотя, опять же, вокруг дорогих тренажёров пыль, где-то тряпка собирает течь от двери и тд. Мелочи, не приемлимые для такого отеля.

Есть хороший корт, пинпонг. Много спортивных активностей.

6. Детская комната. Персонал - умнички. Много разнообразных мастер-классов, коммуникация с детьми хорошая. Но, вопросы к отелю . Хваленый город профессий частично не работает. В частности, пожарная станция, интерактивная комната работала 2 дня и сломалась. Мед пункт очень уставший, манекены крутые, но уже порванные, без глаза и тд.

Play station, кинотеатры, лего комната, джунгли все работает, дети увлечены. Но, в том же Дельыине, за меньшие деньги, есть полноценный город аттракционов и много аквагорок

7. Март, температура днем 30*, вода хорошая в море, можно купаться. Все дни солнечные, за 7 дней ни одного пасмурного. Самое время, в дневное время, перекопать весь пляж, вкопать зонтики, на тракторе возить бунгало, красить и работать сваркой. Опять же, по вопросу организации сервиса. Почему это не делать в вечерние часы, ночью... Все это в купе с закрытыми территориями:
- амфитеатр
- все открытые бассейны
- аквапарк
- детский аквапарк
- детский амфитеатр
Рабочих в отеле было больше, чем гостей, и ходили мы все одними путями и в одни туалеты.

8. Советуем посетить японской ресторан с кулинарным шоу. Большой респект повару Ки. А вот среднеземноморский ресторан самый обычный, шведская линия интересней по блюдам. Ресторан 24/7, бесплатный, но тоже ничего изысканного. Если уж вы пропустили время, можно сходить, но не более.
9. Спа зона отличная, но очень маленькая. Два зала хаммам, две сауны небольшие (человек на 8 каждая) и паровая баня. Боюсь представить, что тут происходит в сезон. Бассейн внутри как запасной, маленький. Из плюсов там делают фреши из овощей и фруктов.
10. Интересный клуб с автоматами и бильярдом, дартс. Но тоже всё автоматы уже пора менять / ремонтировать.

Вывод: отель своих денег не стоит. Категория "премиум" сомнительна. Можно поехать если будет скидка или спец условия.

Сам отель хороший, территория большая, зелена, отель свежий, номера хорошие. На этом плюсы заканчиваются. Еда ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ! На завтрак кроме сладостей кушать нечего, все не вкусное, все выглядит не аппетитно, даже глазунью пожарить не могут- она снизу сгоревшая и сверху сырая. Покушать можно нормально только в ресторанах аля карт. Это мнение не только мое, об этом говорят все кто там был и кто был раньше говорят что раньше тут было очень вкусно, а теперь все испортилось! Детям заняться нечем особо, в аквапарке вода ледяная, детская комната одна маленькая и унылая с очередью в аэрохоккей. У бассейна спасатель один на все бассейны и ему без разницы что там происходит, можно прыгать сальто в бассеин ни кто не поругает, за все время ни одного свистка не услышал. Персонал при встрече на улице и коридорах не здоровается. По отелю гуляет ротавирус, рвота была у меня и у трех человек минимум о которых я знаю, и слышал рвоту в соседнем номере.

Были в феврале с друзьями. Питание и размещение отличные, уборка была не всегда качественная. Бар пополняли. Пляж с галькой, но чистый.
Интернет был очень хороший. Кровати удобные, постельное качественное.
Я могу рекомендовать отель для отдыха. К сожалению не знаю, как летом на пляже. Но пляж большой и в феврале его готовили к сезону.

Прилет на встречу родственникам. Они отдыхали с детьми и выбор для них был очевидным.
Жили они в Пентхаусе , я же выбрал обычный номер. Но и он был прекрасным. Тем более для одного. При въезде в отель взяли паспорт и сами всё заполнили, пока я наслаждался приветственным брютом. Наверное и номер был сразу готов ( время было 12.40) но я решил сразу пойти на обед. Первое, что бросилось в глаза это обилие детей любых возрастов за каждым(!) столом. И это было фактом. Отдыхающих без детей там не было. об этом мне потом и аниматоры сообщили, вычислив, что я один и удивились этому.
Так что первый совет всем кто собирается провести там отдых парой или в одиночестве. Это не Ваш отель ! При всех его достоинствах. А их там много
Питание - исключительное ! Стейки на выбор готовят для вас даже в главном ресторане, выбор различных типов кухни в любой приём пищи- пожалуйста ! Я был очень удивлён божественному супу из узбекской кухни. Про плов и говорить не надо. Такой даже в ресторанах восточных не подают .
Рыба - любая. Но это не моё. Морепродукты то же в изобилии. Сыры, колбасы, буженина ( наверное индейки но очень нежная и вкусная). Брю в главном ресторане прямо со льда доступен даже на завтраке )
Напитки исключительно импортные. Местные только Ракия, самых дорогих турецких брендов.
Отдельная кондитерская с шоколадом, мороженым, восточными сладостями и макаронсами. Работает с утра до позднего вечером. ( рядом с отличным тихим баром в холле)
Отдельный кофе поинт. В центре территории возле фонтана. Заваривают любой как вы хотите. Правда иногда надо подождать. Любителей не мало. Тут же вторая кондитерская, и точка упакованных свежих овощей и фруктов, доступных целый день! Морковь, огурцы, абрикосы, персик, ананас, клубника, какие-то ягоды...
Есть ресторан работающий по меню (бесплатный) у моря, но я туда так и не дошел за 4 дня. Не было необходимости. Но родственники хвалили. Очень удобно и вкусно . Им пригодилось )))
Отдельно хочу отметить , что большой (олимпийский 50 м.) бассейн в Мае был с подогревом. И кишил детьми и их родителями. Полотенца без ограничений можно брать в нескольких точках отеля и на территории. Но это и минус. Так как отдыхающие тупо оставляли их на лежаках , не заботясь об их возврате и создавая видимость "резервации" . Вносит определенную неразбериху.
Но всё равно лежаков хватало и на пляже и у бассейна.
Пляж. Песок. НО вода чистейшая. Вход очень пологий. Для детей самое то. Я же предпочитал плавание с пирса.
На пирсе бар со всем ассортиментов напитков с чипсами, орешками. И тут уже присутствие родителей мужского пола , без жён и детей ))
Аниматоры не прилипалы. И держат стиль и тактичность. Волейбол, боча, и другие игры. Всё есть.
Аквапарк , как мне показалось , с утра до вечера.
Детский клуб . клубом назвать нельзя. Это детский город ! Со множеством различных зон и отдельных помещений. Свой амфитеатр даже. Игровые автоматы для тех кто постарше. Есть и кроватки для сна даже. Работает этот город с самого утра и до полуночи точно ! Вода, специальная для детей - присутствует.